जो मरीज पहले गुजरात में हाइवेज पर स्थित निजी अस्पतालों और नर्सिंग होम में जाते थे, उनके पास अब जाने की जगह है एम्स जोधपुर..
एन.आर. बिश्नोई के 2015 में एम्स जोधपुर के उप निदेशक के रूप में कार्यभार संभालने के तुरंत बाद, एक शिकायती पत्र उनकी मेज पर आ गया. इसमें कहा गया था कि नए अस्पताल में डॉक्टर मरीजों के साथ बहुत लंबा समय बिता रहे थे – कभी-कभी 15 मिनट तक भी.
यह उन लोगों के लिए बिल्कुल नया था जो डॉक्टरों को दो मिनट से भी कम समय खर्च करने के लिए नुस्खे लिखने के लिए उन्हें भेजने से पहले इस्तेमाल करते थे. शिकायत ने एम्स जोधपुर के लिए एक महत्वपूर्ण मील का पत्थर के रूप में चिह्नित किया. मरीजों के लिए अपनी ओपीडी खोलने के बाद दस साल से भी कम समय में उन्होंने इस क्षेत्र में स्वास्थ्य सेवा की बातचीत को बदल दिया था.
अजमेर की 40 वर्षीय कमला देवी कहती हैं, जब वह अपने पति के फ़ार्मेसी से लौटने का इंतज़ार कर रही थीं, ‘डॉक्टर आपसे अच्छे से बात करते हैं.’ उनकी सहानुभूति और धैर्य ने सभी अंतर लाए जब उन्हें ब्रेन स्कैन के लिए डराने वाली एमआरआई मशीन में डाल दिया गया.